Gestão de Processos na Ótica do Cliente
DURAÇÃO: 25H
MODALIDADE
Presencial
Apresentação
A identificação correta dos processos críticos do negócio, fontes da CRIAÇÃO DE VALOR, é um aspeto essencial e requer um novo estilo cognitivo e uma capacidade de visualizar horizontalmente toda a organização, sempre na perspetiva do cliente.
Reorientar as empresas para uma GESTÃO POR PROCESSOS não quer dizer necessariamente inventar novos processos. Os processos existem, sempre existiram na empresa, ainda que de um modo fragmentado, invisível, sem nome, sem "dono" e não geridos como tal.
A organização centrada nos processos significa o assumir de uma postura estratégica orientada para o cliente.
Destinatários
Este curso destina-se a todos os executivos, quadros dirigentes, empresários, gestores de unidades de negócio, gestores funcionais, técnicos e público em geral.
Objectivos Gerais
O objetivo é proporcionar aos formandos uma reflexão sobre a Gestão de Processos na Ótica do Cliente com o objetivo de permitir a mais eficaz definição e acompanhamento dos processos da organização e consequentemente, da sua gestão.
Objectivos Específicos
No final da formação os formandos deverão ficar aptos/as a:
- Compreender a abordagem por processos;
- Desenvolver processos;
- Detalhar suas atividades e responsabilidades associadas;
- Identificar indicadores de desempenho de processo.
Programa
Requisitos mínimos de participação
Habilitações académicas: (requisito obrigatório)
Grau académico mínimo: 4º ano (concluído)
Situação profissional:
Todas as situações profissionais são admitidas.
Localidades
Este curso de formação pode ser realizado na(s) seguinte(s) localidade(s):
- Coimbra
