Gestão de Processos na Ótica do Cliente

DURAÇÃO: 25H

MODALIDADE

Presencial

Apresentação

A identificação correta dos processos críticos do negócio, fontes da CRIAÇÃO DE VALOR, é um aspeto essencial e requer um novo estilo cognitivo e uma capacidade de visualizar horizontalmente toda a organização, sempre na perspetiva do cliente.
Reorientar as empresas para uma GESTÃO POR PROCESSOS não quer dizer necessariamente inventar novos processos. Os processos existem, sempre existiram na empresa, ainda que de um modo fragmentado, invisível, sem nome, sem "dono" e não geridos como tal.
A organização centrada nos processos significa o assumir de uma postura estratégica orientada para o cliente.

Destinatários

Este curso destina-se a todos os executivos, quadros dirigentes, empresários, gestores de unidades de negócio, gestores funcionais, técnicos e público em geral.

Objectivos Gerais

O objetivo é proporcionar aos formandos uma reflexão sobre a Gestão de Processos na Ótica do Cliente com o objetivo de permitir a mais eficaz definição e acompanhamento dos processos da organização e consequentemente, da sua gestão.

Objectivos Específicos

No final da formação os formandos deverão ficar aptos/as a:
- Compreender a abordagem por processos;
- Desenvolver processos;
- Detalhar suas atividades e responsabilidades associadas;
- Identificar indicadores de desempenho de processo.

Programa

  • 1. Gestão de Processos na Ótica do Cliente
  • 1.1. Abordagem por Processos
  • 1.2. Conceito de Processo
  • 1.3. A eficiência e eficácia de Processo
  • 1.4. Organização da rede de Processos e sua tipificação
  • 1.5. Processos Chave
  • 1.6. Processos de Suporte
  • 1.7. Representação de Processo
  • 1.8. Mapeamento dos Processos
  • 1.9. Gestão de um Processo

Requisitos mínimos de participação

Habilitações académicas: (requisito obrigatório)

Grau académico mínimo: 4º ano (concluído)

Situação profissional:

Todas as situações profissionais são admitidas.

Localidades

Este curso de formação pode ser realizado na(s) seguinte(s) localidade(s):

  • Coimbra

Formadores

Carla Lopes